よくあるご質問｜FAQ
商品について
Q. 商品はどこから発送されますか？
A. 当マルシェの商品はすべて産地直送です。生産者または取扱農家から直接お届けいたします。
Q. 商品の保存方法や栽培方法はどこで確認できますか？
A. 各商品ページをご確認ください。また、今後は「つちみずジャーナル」にて様々な情報を発信していきますので、配信をお待ち頂けますと幸いです。
Q. 商品に不具合があった場合はどうすれば良いですか？
A. 商品到着後7日以内に、お問い合わせフォームよりご連絡ください。早急に対応いたします。
Q. 商品に関する質問はどこからできますか？
A. お問い合わせフォームよりご送信下さい。当マルシェ担当者が、生産者へ直接連絡させて頂きます。ご回答までしばらくお待ちくださいませ。（ご回答までは3営業日以内目安）
Q. 商品を出品することはできますか？
A. はい、ただし事前審査があります。お問い合わせフォームよりご連絡ください。
ご注文について
Q. 会員登録しなくても購入できますか？
A. はい、ゲスト購入も可能です。ただし、会員登録いただくと購入履歴の確認や次回以降のお買い物が便利になります。
Q. 1回の注文で複数の商品を購入できますか？
A. はい、複数商品を同時にご注文いただけます。ただし、商品ごとに送料が発生しますので、ご注意ください。
Q. 電話での注文は可能ですか？
A. 現在はWebサイトからのご注文のみ承っております。
Q. 注文後のキャンセルは可能ですか？
A. 原則、ご注文後のキャンセルは受け付けておりません。
Q. 納品書や領収書は発行してもらえますか？
A. はい、ご希望のお客様はお問い合わせフォームよりお申し付け下さい。
配送について
Q. 配送会社はどこですか？
A. 商品によって異なりますので、詳細は商品ページをご確認ください。主にヤマト運輸・佐川急便・日本郵便を利用しております。商品によってはポスト投函の場合もございます。
Q. 1回の注文で複数の商品を購入できますか？
A. はい、複数商品を同時にご注文いただけます。ただし、商品ごとに送料が発生しますので、ご注意ください。
Q. 商品の到着までどれくらいかかりますか？
A. 商品によって異なりますが、ご注文から7営業日以内に出荷させて頂きます。繁忙期は多少前後することがございます。
Q. 配送日時の指定はできますか？
A. 日時指定は現在、受け付けておりません。
Q. 海外発送はできますか？
A. 現在は日本国内のみの配送となっております。
Q. 送料はいくらですか？
A. 商品ごとに異なります。当マルシェは産地直送のため、1商品ごとに送料が発生します。各商品ページの個別送料をご確認ください。
お支払いについて
Q. どのような支払い方法がありますか？
A. クレジットカード（Visa/Master/JCB/Amex/Diners）とAmazon Payをご利用いただけます。
Q. コンビニ払いや銀行振込は使えますか？
A. 現在はご利用いただけません。今後の導入を検討中です。
Q. 分割払いはできますか？
A. クレジットカード会社の設定により、分割払いが可能な場合があります。詳細はカード会社にご確認ください。
Q. 支払いに失敗した場合はどうすればいいですか？
A. お手数ですが、マイページから再注文をお願いしております。不明な点があればお問い合わせください。
Q. Amazonポイントは使用できますか？
A. 申し訳ございませんが、Amazonポイントはご利用いただけません。
返品・交換について
Q. 商品の返品はできますか？
A. 原則として食品や植物などの返品はお受けできません。不良品・誤配送の場合は対応いたします。
Q. 交換はできますか？
A. 不良品・破損の場合に限り、同一商品との交換を承ります。
Q. 届いた商品が傷んでいたのですが、どうしたらいいですか？
A. 食品カテゴリー商品については、お届け日を含めた3日以内に【info@tsuchitomizuto.com】へ傷みの部分が分かる写真を添付してメールをお送りください。お問い合わせいただいた内容をもとに、生産者さんと協議し、ご対応させていただきます。食品の「味」や「食感」などは個人差があり、状況によっては保証できない場合がございます。
Q. 商品が届かなかった場合の対応は？
A. 配送状況を確認のうえ、状況に応じて再発送またはご返金にて対応いたします。
Q. 植物が元気がない状態で届いたら？
A. 写真と共にご連絡いただけましたら、状況を確認の上、必要に応じて代品対応させていただきます。お問い合わせフォームよりご連絡ください。
その他
Q. 法人・団体での大量購入は可能ですか？
A. はい、可能です。BtoBでの卸しもご対応可能ですので、一度お問い合わせフォームより個別にご相談ください。
Q. ギフト対応はしていますか？
A. 現在ギフト対応は行っておりません。
Q. 定期購入はできますか？
A. 今後、導入予定です。定期購入商品の登場をお待ち頂けますと幸いです。
Q. マイページでは何ができますか？
A. 注文履歴の確認・再注文・お届け先住所の管理などが可能です。
Q. メールマガジンの配信停止はできますか？
A. マイページよりいつでも配信停止が可能です。
